R. Ferreira and C. Ralha.
" Modelagem de Processos Aplicada na Gestão de um Ambiente Real de TI", in <em>Anais do II Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Florianópolis, 2005, pp. 216-223, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2005.14987">https://doi.org/10.5753/sbsi.2005.14987</a>.