Assis, J., 		Vieira, L., 		Ribeiro, A., 		Sobral, M., 		Oliveira, R., 		Felix, R., 		Melo, E., & 		Marinho, M.
(2025).
 Mapping and Redesign of Administrative Processes with BPM and User Journey: An Experience Report for Digital Transformation.
In <em>Anais do XXI Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, (pp. 67-76). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbsi.2025.245975