Jeime Andrade and Hermano Moura. 2008.
 Implantando a Gestão de Serviços de TI: uma abordagem horizontal baseada no catalogo de serviços de TI. In <em>Anais do IV Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, abril 07, 2008, Rio de Janeiro, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 246-257. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2008.5930">https://doi.org/10.5753/sbsi.2008.5930</a>.