Andrade, J., & 		Moura, H.
(2008).
Implantando a Gestão de Serviços de TI: uma abordagem horizontal baseada no catalogo de serviços de TI.
In <em>Anais do IV Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, (pp. 246-257). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbsi.2008.5930