J. Andrade and H. Moura.
"Implantando a Gestão de Serviços de TI: uma abordagem horizontal baseada no catalogo de serviços de TI", in <em>Anais do IV Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Rio de Janeiro, 2008, pp. 246-257, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2008.5930">https://doi.org/10.5753/sbsi.2008.5930</a>.