Joyce Oliveira, Carina Alves, and George Valença. 2016.
 Fatores Envolvidos na Estruturação de um Escritório de Processos em uma Organização Pública. In <em>Anais do XII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, maio 17, 2016, Florianópolis, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 597-604. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2016.6011">https://doi.org/10.5753/sbsi.2016.6011</a>.