J. Oliveira, C. Alves, and G. Valença.
"Fatores Envolvidos na Estruturação de um Escritório de Processos em uma Organização Pública", in <em>Anais do XII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Florianópolis, 2016, pp. 597-604, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2016.6011">https://doi.org/10.5753/sbsi.2016.6011</a>.