TOPIN, Luiz; BORGES, Eduardo; RIBEIRO, Luciano. Uma abordagem para adequação de serviços baseada em práticas da ITIL. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 13. , 2017, Lavras. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2017 . p. 579-584. DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2017.6090.