Luiz Topin, Eduardo Borges, and Luciano Ribeiro. 2017.
 Uma abordagem para adequação de serviços baseada em práticas da ITIL. In <em>Anais do XIII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, maio 17, 2017, Lavras, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 579-584. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2017.6090">https://doi.org/10.5753/sbsi.2017.6090</a>.