Topin, L., 		Borges, E., & 		Ribeiro, L.
(2017).
Uma abordagem para adequação de serviços baseada em práticas da ITIL.
In <em>Anais do XIII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, (pp. 579-584). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbsi.2017.6090