L. Topin, E. Borges, and L. Ribeiro.
"Uma abordagem para adequação de serviços baseada em práticas da ITIL", in <em>Anais do XIII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Lavras, 2017, pp. 579-584, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2017.6090">https://doi.org/10.5753/sbsi.2017.6090</a>.