A. Souza, J. Freitas, A. Cunha, and M. Campos.
"Um Método de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica", in <em>Anais do V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Brasília, 2009, pp. 216-227, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2009.6179">https://doi.org/10.5753/sbsi.2009.6179</a>.