Souza, Alan, João V. V. B. Freitas, Amauri M. Cunha, and Maria Campos.
"Um Método de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica." <em>Anais do V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação,
Brasília, 2009</em>. SBC, 2009,  
pp.216-227.