Souza, Alan, 		Freitas, João, 		Cunha, Amauri, E 		Campos, Maria.
" Um Método de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica" <em>Anais do Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação (SBSI)</em> [Online], (20 maio 2009)