J. Boarim and A. da Rocha.
"Avaliação da Qualidade de Sistemas de CRM", in <em>Anais Estendidos do XVII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, On-line, 2021, pp. 141-156, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2021.15369">https://doi.org/10.5753/sbsi.2021.15369</a>.