A. Silva, F. Gonçalves, J. Silva, A. Silva, H. Matos, and A. Santos.
"O gerenciamento do fluxo de informação em uma organização: um estudo de práticas por meio do ITIL V3", in <em>Anais Estendidos do XVIII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Curitiba/PR, 2022, pp. 187-196, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2022.222699">https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2022.222699</a>.