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 Avaliação Automática da Qualidade das Respostas para Reclamações no Setor de Telefonia no Brasil. <em>In</em>: TRILHA DE INDÚSTRIA E INOVAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 21.	, 2025, Recife/PE.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2025
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 p. 147-151. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2025.246735">https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2025.246735</a>.