Gustavo Ubeda, João Monteiro, Solange Rezende, and Fabio Lobato. 2025.
 Avaliação Automática da Qualidade das Respostas para Reclamações no Setor de Telefonia no Brasil. In <em>Anais Estendidos do XXI Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, maio 19, 2025, Recife/PE, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 147-151. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2025.246735">https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2025.246735</a>.