Ubeda, G., 		Monteiro, J., 		Rezende, S., & 		Lobato, F.
2025 mai 19.  Avaliação Automática da Qualidade das Respostas para Reclamações no Setor de Telefonia no Brasil. Anais Estendidos do Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação (SBSI). [Online] :