G. Ubeda, J. Monteiro, S. Rezende, and F. Lobato.
" Avaliação Automática da Qualidade das Respostas para Reclamações no Setor de Telefonia no Brasil", in <em>Anais Estendidos do XXI Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Recife/PE, 2025, pp. 147-151, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2025.246735">https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2025.246735</a>.