Márcia Ito, José Sidnei Martini, and Lúcia Iochida. 2004.
 Proposta de uma Arquitetura para a Gestão do Relacionamento de Pacientes Crônicos Utilizando a Tecnologia CRM. In <em>Anais do XXXI Seminário Integrado de Software e Hardware</em>, julho 31, 2004, Salvador/BA, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 280-292.