André Barbosa and Alan Godoy. 2021.
 Augmenting Customer Support with an NLP-based Receptionist. In <em>Anais do XIII Simpósio Brasileiro de Tecnologia da Informação e da Linguagem Humana</em>, novembro 29, 2021, Evento Online, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 133-142. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/stil.2021.17792">https://doi.org/10.5753/stil.2021.17792</a>.