Ana Carvalho and Leo Paschoal. 2024.
 Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações. In <em>Anais do IX Workshop sobre Aspectos Sociais, Humanos e Econômicos de Software</em>, julho 21, 2024, Brasília/DF, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 58-69. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635">https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635</a>.