Carvalho, A., & 		Paschoal, L.
(2024).
 Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações.
In <em>Anais do IX Workshop sobre Aspectos Sociais, Humanos e Econômicos de Software</em>, (pp. 58-69). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/washes.2024.2635