A. Carvalho and L. Paschoal.
" Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações", in <em>Anais do IX Workshop sobre Aspectos Sociais, Humanos e Econômicos de Software</em>, Brasília/DF, 2024, pp. 58-69, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635">https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635</a>.