Carvalho, Ana, and Leo Natan Paschoal.
" Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações." <em>Anais do IX Workshop sobre Aspectos Sociais, Humanos e Econômicos de Software,
Brasília/DF, 2024</em>. SBC, 2024,  
pp.58-69.