G. Batista, M. Monteiro, and L. Salgado.
" Investigando chatbots governamentais: um panorama sobre a usabilidade dentro e fora do Brasil", in Anais do X Workshop de Computação Aplicada em Governo Eletrônico, Niterói, 2022, pp. 73-84, doi: https://doi.org/10.5753/wcge.2022.223318.