G. Batista, M. Monteiro, and L. Salgado.
"Investigando chatbots governamentais: um panorama sobre a usabilidade dentro e fora do Brasil", in <em>Anais do X Workshop de Computação Aplicada em Governo Eletrônico</em>, Niterói, 2022, pp. 73-84, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/wcge.2022.223318">https://doi.org/10.5753/wcge.2022.223318</a>.