Ismael Ávila, Alexandre Freire Osorio, and Luiz Acácio Rolim. 2010.
 Personas na interação com serviços de e-gov via Web: resultados qualitativos. In <em>Proceedings of the 16th Brazilian Symposium on Multimedia and the Web</em>, outubro 05, 2010, Belo Horizonte, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 49-52.