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Improving Social CRM through eletronic word-of-mouth: a case study of ReclameAqui. <em>In</em>: WORKSHOP DE TRABALHOS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS MULTIMÍDIA E WEB (WEBMEDIA)	, 2017, Gramado.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
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			ISSN 2596-1683.