Almeida, G., 		Cirqueira, D., & 		Lobato, F.
(2017).
Improving Social CRM through eletronic word-of-mouth: a case study of ReclameAqui.
In <em>Anais Estendidos do XXIII Simpósio Brasileiro de Sistemas Multimídia e Web</em>, (pp. 107-110). Porto Alegre: SBC.