Souza, A.P., Freitas, J.V.V.B., Cunha, A.M. and Campos, M.L.M. 2009. Uma Abordagem Sistemática de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica. iSys - Brazilian Journal of Information Systems. 2, (Dec. 2009). DOI:https://doi.org/10.5753/isys.2009.152.