Trinkenreich, B. and Santos, G. 2015. Avaliação do Processo de Medição para Serviços de TI em uma Empresa Global à Luz do MR-MPS-SV. iSys - Brazilian Journal of Information Systems. 8, 2 (Sep. 2015), 58–77. DOI:https://doi.org/10.5753/isys.2015.285.