Souza, A. P., Freitas, J. V. V. B., Cunha, A. M., & Campos, M. L. M. (2009). Uma Abordagem Sistemática de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica. ISys - Brazilian Journal of Information Systems, 2. https://doi.org/10.5753/isys.2009.152