TRINKENREICH, B.; SANTOS, G. Avaliação do Processo de Medição para Serviços de TI em uma Empresa Global à Luz do MR-MPS-SV. iSys - Brazilian Journal of Information Systems, [S. l.], v. 8, n. 2, p. 58–77, 2015. DOI: 10.5753/isys.2015.285. Disponível em: https://sol.sbc.org.br/journals/index.php/isys/article/view/285. Acesso em: 28 apr. 2024.