A. P. Souza, J. V. V. B. Freitas, A. M. Cunha, and M. L. M. Campos, “Uma Abordagem Sistemática de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica”, iSys, vol. 2, Dec. 2009.