Souza, A. P., J. V. V. B. Freitas, A. M. Cunha, and M. L. M. Campos. “Uma Abordagem Sistemática De Modelagem De Processos Para a Investigação De Problemas Em Sistemas De Informação: Aplicação Em Uma Central De Regulação Médica”. ISys - Brazilian Journal of Information Systems, vol. 2, Dec. 2009, doi:10.5753/isys.2009.152.