Jacob Junior, A., Lobato, F., Almeida, G. e Netto, J. 2019. Melhorando Sistemas de Social CRM por meio de Eletronic Word-of-Mouth. Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação. 17, 4 (nov. 2019). DOI:https://doi.org/10.5753/reic.2019.1706.