JACOB JUNIOR, A.; LOBATO, F.; ALMEIDA, G.; NETTO, J. Melhorando Sistemas de Social CRM por meio de Eletronic Word-of-Mouth. Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação, [S. l.], v. 17, n. 4, 2019. DOI: 10.5753/reic.2019.1706. Disponível em: https://sol.sbc.org.br/journals/index.php/reic/article/view/1706. Acesso em: 4 maio. 2024.