Jacob Junior, A., F. Lobato, G. Almeida, e J. Netto. “Melhorando Sistemas De Social CRM Por Meio De Eletronic Word-of-Mouth”. Revista Eletrônica De Iniciação Científica Em Computação, vol. 17, nº 4, novembro de 2019, doi:10.5753/reic.2019.1706.