Jacob Junior, Antonio, Fábio Lobato, Gustavo Almeida, e José Netto. “Melhorando Sistemas De Social CRM Por Meio De Eletronic Word-of-Mouth”. Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação 17, no. 4 (novembro 26, 2019). Acessado maio 4, 2024. https://sol.sbc.org.br/journals/index.php/reic/article/view/1706.