CROWD­SUS: Colaboração Oportunística de Rede Cidadã para Melhorar a Experiência ao Usar o SUS

• Enaile Caldas Rebello Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
• Adílis Kalina Alexandria Universidade Salgado Oliveira
• Tiago Cruz de França Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

DOI: https://doi.org/10.5753/ersirj.2018.4659

Resumo

Os usuários do SUS costumam se queixar das más experiências ao usar os serviços oferecidos pelo governo. Este trabalho apresenta o resultado de uma investigação sobre o uso de mídias sociais (MS) para tratar de tem as relacionados ao SUS. A motivação para esse estudo surgiu do interesse de se utilizar colaboração oportunística em MS para proporcionar melhores experiências aos usuários do SUS. Para isso, fez­-se necessário entender como as mídias sociais são utilizadas nesse contexto atualmente e a percepção da população sobre a colaboração para melhorar experiência ao usar o SUS. Os resultados apontam para os benefícios que podem ser alcançados com uso de MS e proporcionou uma definição de tipos de mensagens.