Uso da Ferramenta Cherwell para Apoio à Implementação dos Processos de ATD e GNS do Modelo MR-MPS-SV

• Otávio Rodrigues Junior Vibe Desenvolvimento e Serviços de Computação
• Renan Filip Costa Balieiro Vibe Desenvolvimento e Serviços de Computação
• Maria do Socorro Carvalho Vibe Desenvolvimento e Serviços de Computação
• Paula Daniele de Oliveira Moreira Vibe Desenvolvimento e Serviços de Computação
• Emanuel Estumano Santos Vibe Desenvolvimento e Serviços de Computação
• Sandro Ronaldo Bezerra Oliveira UFPA

DOI: https://doi.org/10.5753/wamps.2023.27314

Resumo

Este artigo descreve o uso da ferramenta Cherwell para atendimento dos resultados esperados dos processos de ATD (Atendimento e Solução) e GNS (Gerência de Nível de Serviço) constantes no modelo MR-MPS-SV (Modelo de Referência do MPS para Serviço) durante a implementação deste modelo na Vibe Tecnologia, em Belém do Pará.

Referências

Ivanti. (2023) “Cherwell Enterprise IT Service Management”. Disponível em: https://www.ivanti.com/company/history/cherwell, Último Acesso: 09/2023.

GNU. (2023) “Operating System – Free Software Foundation”. Disponível em: http://www.gnu.org, Último acesso: 09/2023.

SOFTEX. (2023) “Guia Geral MPS de Serviços”. Disponível em: https://softex.br/mpsbr/guias/, Último Acesso: 09/2023.