Avaliação de Metodologia para Implementação do BPM

• Carlos Hernane de Oliveira UFG
• Nivaldo Pereira de Morais Júnior UFG
• Eliomar A. de Lima UFG

Resumo

Este trabalho pretende avaliar o nível de aprendizado alcançado com a aplicação de metodologia baseada na disciplina de Gestão de Processos de negócios (BPM). O estudo se desenvolveu por meio de análise exploratória sobre um conjunto de empresas, instaladas no Estado de Goiás, que passaram por um processo de intervenção em nível de consultoria ou capacitação para melhoria de processos de negócio. Para tanto, estruturou-se um instrumento de avaliação a partir de fatores apontados como críticos para o sucesso na implementação de processos de negócio no âmbito corporativo. Os resultados permitiram revelar um quadro de aceitação favorável à assimilação da metodologia aplicada, mas com forte tendência de insatisfatoriedade em termos de sustentação e acomodação das práticas e ações planejadas.

Palavras-chave: Gestão de processos de negócio, Melhoria de processos, Fatores críticos de sucesso.

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