Accessibility Assessment of a Video-Based Brazilian Sign Language (Libras) Customer Service Center on an E-Commerce Website: Mitigating Barriers and Challenges for Pre-Linguistic Deaf Individuals
Abstract
Introduction: E-commerce is constantly growing; however, some users who communicate through Brazilian Sign Language (Libras) face difficulties in understanding written text, resulting in obstacles when using customer service options on web pages. Objective: This research sought to identify the barriers faced by prelingual deaf individuals in using video-based Libras customer service centers in e-commerce. Methodology or Steps: An approach involving interviews and accessibility testing was used. Results: The results indicated eleven accessibility issues, as well as suggestions for improvements reported by users. This work aims to contribute to future accessibility initiatives that promote more effective Libras-based customer service on websites.
Keywords:
accessibility, pre-linguistic deaf, e-commerce, service in Libras
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Published
2025-09-08
How to Cite
SABINO, Fernanda Carlos; FERREIRA, Simone Bacellar Leal; OLIVEIRA, Leonardo Santos; SACRAMENTO, Carolina.
Accessibility Assessment of a Video-Based Brazilian Sign Language (Libras) Customer Service Center on an E-Commerce Website: Mitigating Barriers and Challenges for Pre-Linguistic Deaf Individuals. In: BRAZILIAN SYMPOSIUM ON HUMAN FACTORS IN COMPUTATIONAL SYSTEMS (IHC), 24. , 2025, Belo Horizonte/MG.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2025
.
p. 1372-1391.
DOI: https://doi.org/10.5753/ihc.2025.10906.
