Melhorando a Experiência do Usuário em Plataformas de Atendimento Veterinário Domiciliar: O Caso da PawKeepr

• Luiz F. C. Santos UFS
• Edilene C. Paixão PawKeepr Sistema Inteligente para Pets Inova Simples
• Elisrenan B. Silva Centro Universitário Estácio de Sergipe
• Mariano F. Mendonça Centro Universitário Estácio de Sergipe
• Murilo A. Montino PawKeepr Sistema Inteligente para Pets Inova Simples
• Fábio G. Rocha UFS

DOI: https://doi.org/10.5753/ihc_estendido.2024.241604

Resumo

Este artigo explora o desenvolvimento da PawKeepr, uma plataforma para atendimento veterinário domiciliar, baseada na usabilidade das heurísticas de Nielsen e no Design Thinking. Com o crescimento do mercado pet no Brasil e a demanda por serviços personalizados, a PawKeepr aborda problemas como a gestão fragmentada de informações e a comunicação ineficaz entre veterinários e tutores. Utilizando um processo iterativo com testes piloto e auditorias mensais, a plataforma foi aprimorada significativamente. Os resultados mostram melhorias na eficiência operacional, no gerenciamento de informações e na qualidade do cuidado animal, atendendo melhor às necessidades dos usuários.

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