Uma abordagem de gestão de problemas apoiada por Multicritério
Resumo
A tecnologia é um componente essencial para a prestação de serviços de forma eficiente à sociedade pelas organizações públicas. No entanto, ela traz também consigo um grande desafio aos gestores: tratar problemas e decidir sobre a sua ordem de prioridade, de forma que minimizem, ao máximo, os impactos causados por uma indisponibilidade ou comprometimento do desempenho dos serviços. Neste sentido, este trabalho, apresenta um processo de gestão de problemas apoiado por uma abordagem Multicritério para priorizar problemas de TI.
Palavras-chave:
Gestão de Problemas, Multicritério, Gestão de TI
Referências
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Publicado
01/12/2020
Como Citar
BARROS FILHO, Eduardo; ALBUQUERQUE, Adriano; PINHEIRO, Plácido.
Uma abordagem de gestão de problemas apoiada por Multicritério. In: WORKSHOP DE TESES E DISSERTAÇÕES EM QUALIDADE DE SOFTWARE - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 19. , 2020, Evento Online.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2020
.
p. 61-66.
