Modelagem com BPMN para Diagnóstico de Processos de Saúde: o Caso do SAMU 192 do Estado de Alagoas

• Fabricio Rocha – Instituto Federal de Alagoas (IFAL)
• Marcílio Junior – Instituto Federal de Alagoas (IFAL)
• Anderson Gomes – Instituto Federal de Alagoas (IFAL)

Resumo

Os processos de negócios na área de saúde nos níveis de urgência e emergência são altamente complexos e variáveis em função do trabalho diário que requer reações frequentes tanto para os resultados provisórios dos processos de diagnóstico como para as instruções médicas inesperadas, tal como ocorre nas ligações de atendimento 192 do SAMU. Neste contexto, o presente artigo faz uma aplicação da modelagem BPMN para desenhar e diagnosticar processos na área de saúde, adotando como estudo de caso o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) do estado de Alagoas.

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