Um chatbot para atendimento a clientes de farmácias
Resumo
Este trabalho está focado em desenvolver um agente inteligente de conversação para compreender conversas reais em um contexto do ramo de farmácias. A metodologia proposta, caracteriza-se pelo desenvolvimento de um chatbot para interagir com clientes como se fosse um atendente real, baseando-se em três análises realizadas para processar a pergunta e retornar a resposta mais adequada. A partir da arquitetura proposta neste trabalho, foram realizados experimentos para testar a capacidade do sistema em responder as perguntas feitas pelos usuários. Os resultados da pesquisa mostram que o chatbot, embora apresente algumas limitações, é uma boa ferramenta de atendimento ao cliente e que pode trazer muitos benefícios para as empresas.
Palavras-chave:
Chatbot, atendimento ao cliente, processamento de linguagem natural
Referências
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Publicado
25/09/2019
Como Citar
CUNHA, Daniel Mesquita; DA SILVA, Leandro Oliveira; MOURA, Raimundo Santos.
Um chatbot para atendimento a clientes de farmácias. In: ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO DO CEARÁ, MARANHÃO E PIAUÍ (ERCEMAPI), 7. , 2019, São Luís.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2019
.
p. 32-39.
