Celine: um chatbot no WhatsApp para idosos
Resumo
Com a tecnologia cada vez mais presente, a população é obrigada a utilizar produtos e serviços informatizados. As organizações e empresas ainda aumentam a produtividade e o alcance dos seus serviços como a implantação de chatbots para atendimento aos clientes. Ainda, há um aumento da população idosa que possui dificuldade de adaptação a essas tecnologias devido à estabilidade tecnológica de sua geração e ao declínio físico e cognitivo característico dessa etapa da vida. Tendo isso em vista, este trabalho propõe o desenvolvimento de um chatbot no WhatsApp que atenda às necessidades de adultos idosos para encontrar produtos e serviços de saúde. O chatbot é avaliado a partir de uma inspeção heurística em protótipos funcionais.
Palavras-chave:
chatbot, idosos
Referências
Barbosa, S. and da Silva, B. (2010). Interação Humano-Computador. Elsevier, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Bernardo, L. D. (2022). As pessoas idosas e as novas tecnologias: desafios para a construção de soluções que promovam a inclusão digital. Rev. bras. geriatr. gerontol, 25(4).
Carla Reis, L. M. d. L. H. and Pimentel, V. P. (2016). O desafio do envelhecimento populacional na perspectiva sistêmica da saúde. BNDES Setorial, 44(44).
Carvalho, H. M. (2014). Aprendizado de máquina voltado para mineração de dados: árvores de decisão. Monografia de graduação, UnB.
Caseli, H. d. M. and Nunes, M. d. G. V. (2023). Processamento de linguagem natural: conceitos, técnicas e aplicações em português. BPLN.
Dino (2024). Whatsapp auxilia na organização do atendimento ao cliente. Disponível em: [link].
dos Santos, S. S. (2018). Desenvolvimento do chatbot Ellen como ferramenta de alerta e acompanhamento para pessoas com doenças crônicas não transmissíveis. Monografia de graduação, UFRN.
Jonathan Smith, B. H. and Skrbiš, Z. (2015). Digital socialization: young people’s changing value orientations towards internet use between adolescence and early adulthood. Information, Communication & Society, 18(9):1022–1038.
Juvenassi, A. J. B. (2021). Idosos enfrentam mais dificuldades e preconceito no uso das tecnologias digitais. Disponível em: [link].
Kachar, V. (2010). Envelhecimento e perspectivas de inclusão digital. Kairós Gerontologia, 13(2).
MDH (2023). Guia para uma comunicação responsável sobre a pessoa idosa. Disponível em: [link].
Mellado-Silva, R., Faúndez, A., and Blanco, M. (2020). Learning tax regulations through rules-based chatbots using decision trees: a case study at the time of covid-19. In Proceedings of SCCC’20), pages 1–8.
Mobile Time and Opinion Box (2024). Mensageria no brasil. Disponível em: [link].
Nielsen, J. and Mack, R. L., editors (1994). Usability inspection methods. John Wiley & Sons, Inc., USA.
Nugraha, K. A. and Sebastian, D. (2021). Designing consultation chatbot using telegram api and webhook-based nodejs applications. In Proceedings of ICET’21, pages 119–122. Atlantis Press.
Oliveira, C., Araújo, L., Manzato, M., and Rodrigues, K. (2023). Interfaces conversacionais e requisitos de acessibilidade - um estudo com usuários idosos. In Anais Estendidos - IHC’23, pages 170–174, Porto Alegre, RS. SBC.
Oliveira, C. R. d. (2021). Sistema de chatbot na inclusão digital de idosos. Dissertação de mestrado, UFRN.
Pasqualotti, A. (2008). Comunicação, tecnologia e envelhecimento: significação da interação na era da informação. Dissertação de mestrado, UFRGS.
Rondinelli, J. (2024). 70% das empresas usam whatsapp em suas estratégias de marketing, mostra pesquisa. Disponível em: [link].
SECOM (2023). Censo: número de idosos no brasil cresceu 57,4% em 12 anos. Disponível em: [link].
Techlabs, M. (2023). The ultimate guide to chatbot types and top features. Disponível em: [link].
Vieira, M. C. (2011). O velho e o novo caminhos para entender a relação dos idosos com as tecnologias digitais. Dissertação de mestrado, UFRGS.
Walker, N. T., Ultes, S., and Lison, P. (2022). Graphwoz: Dialogue management with conversational knowledge graphs. ArXiv, abs/2211.12852.
WHO (2022). Ageing and health. Disponível em: [link].
Bernardo, L. D. (2022). As pessoas idosas e as novas tecnologias: desafios para a construção de soluções que promovam a inclusão digital. Rev. bras. geriatr. gerontol, 25(4).
Carla Reis, L. M. d. L. H. and Pimentel, V. P. (2016). O desafio do envelhecimento populacional na perspectiva sistêmica da saúde. BNDES Setorial, 44(44).
Carvalho, H. M. (2014). Aprendizado de máquina voltado para mineração de dados: árvores de decisão. Monografia de graduação, UnB.
Caseli, H. d. M. and Nunes, M. d. G. V. (2023). Processamento de linguagem natural: conceitos, técnicas e aplicações em português. BPLN.
Dino (2024). Whatsapp auxilia na organização do atendimento ao cliente. Disponível em: [link].
dos Santos, S. S. (2018). Desenvolvimento do chatbot Ellen como ferramenta de alerta e acompanhamento para pessoas com doenças crônicas não transmissíveis. Monografia de graduação, UFRN.
Jonathan Smith, B. H. and Skrbiš, Z. (2015). Digital socialization: young people’s changing value orientations towards internet use between adolescence and early adulthood. Information, Communication & Society, 18(9):1022–1038.
Juvenassi, A. J. B. (2021). Idosos enfrentam mais dificuldades e preconceito no uso das tecnologias digitais. Disponível em: [link].
Kachar, V. (2010). Envelhecimento e perspectivas de inclusão digital. Kairós Gerontologia, 13(2).
MDH (2023). Guia para uma comunicação responsável sobre a pessoa idosa. Disponível em: [link].
Mellado-Silva, R., Faúndez, A., and Blanco, M. (2020). Learning tax regulations through rules-based chatbots using decision trees: a case study at the time of covid-19. In Proceedings of SCCC’20), pages 1–8.
Mobile Time and Opinion Box (2024). Mensageria no brasil. Disponível em: [link].
Nielsen, J. and Mack, R. L., editors (1994). Usability inspection methods. John Wiley & Sons, Inc., USA.
Nugraha, K. A. and Sebastian, D. (2021). Designing consultation chatbot using telegram api and webhook-based nodejs applications. In Proceedings of ICET’21, pages 119–122. Atlantis Press.
Oliveira, C., Araújo, L., Manzato, M., and Rodrigues, K. (2023). Interfaces conversacionais e requisitos de acessibilidade - um estudo com usuários idosos. In Anais Estendidos - IHC’23, pages 170–174, Porto Alegre, RS. SBC.
Oliveira, C. R. d. (2021). Sistema de chatbot na inclusão digital de idosos. Dissertação de mestrado, UFRN.
Pasqualotti, A. (2008). Comunicação, tecnologia e envelhecimento: significação da interação na era da informação. Dissertação de mestrado, UFRGS.
Rondinelli, J. (2024). 70% das empresas usam whatsapp em suas estratégias de marketing, mostra pesquisa. Disponível em: [link].
SECOM (2023). Censo: número de idosos no brasil cresceu 57,4% em 12 anos. Disponível em: [link].
Techlabs, M. (2023). The ultimate guide to chatbot types and top features. Disponível em: [link].
Vieira, M. C. (2011). O velho e o novo caminhos para entender a relação dos idosos com as tecnologias digitais. Dissertação de mestrado, UFRGS.
Walker, N. T., Ultes, S., and Lison, P. (2022). Graphwoz: Dialogue management with conversational knowledge graphs. ArXiv, abs/2211.12852.
WHO (2022). Ageing and health. Disponível em: [link].
Publicado
11/11/2024
Como Citar
CABRERA, Saimon Martins; CHEIRAN, Jean Felipe Patikowski.
Celine: um chatbot no WhatsApp para idosos. In: ESCOLA REGIONAL DE ENGENHARIA DE SOFTWARE (ERES), 8. , 2024, Santiago/RS.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2024
.
p. 99-108.
DOI: https://doi.org/10.5753/eres.2024.4308.
