Investigando Heurísticas de Usabilidade no Contexto Móvel de um App de Saúde

  • Deógenes P. da Silva Junior Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Brasil
  • Carolina Moreira Oliveira Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Brasil
  • Ludmilla F. Oliveira Galvão Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Brasil
  • Jonata da Silva Rodrigues Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Brasil
  • Alisson Andrey Puska Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Brasil

Resumo


Este trabalho buscou investigar os problemas relacionados à usabilidade em uma aplicação móvel de acesso à serviços do Sistema Único de Saúde brasileiro. Para isso, utilizou-se um conjunto de heurísticas composto a partir das técnicas de inspeção de usabilidade: Heurísticas de Nielsen, Oito Regras de Ouro (Golden Rules) de Shneiderman, e as Heurísticas de Usabilidade de Smartphones (SMArtphones uSability Heuristics). Cerca de 46 problemas de usabilidade foram encontrados, nos quais 16 incidências foram referentes à "Compatibilidade do sistema com o mundo real", 13 incidências referentes à "Visibilidade do status do sistema", e 10 incidências referentes à Consistência e padrões. Estes problemas podem ser barreiras na interação do cidadão com o acesso aos serviços de saúde, dada a natureza complexa da interação no contexto móvel.
Publicado
22/10/2018
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P. DA SILVA JUNIOR, Deógenes; MOREIRA OLIVEIRA, Carolina; F. OLIVEIRA GALVÃO, Ludmilla; DA SILVA RODRIGUES, Jonata; ANDREY PUSKA, Alisson. Investigando Heurísticas de Usabilidade no Contexto Móvel de um App de Saúde. In: COMPETIÇÃO DE AVALIAÇÃO - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE FATORES HUMANOS EM SISTEMAS COMPUTACIONAIS (IHC), 17. , 2018, Belém. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2018 . ISSN 2177-9384. DOI: https://doi.org/10.5753/ihc.2018.4206.